This Cancellation & Refund Policy explains when and how you can cancel an order and obtain a refund for our AI video production service (the “Service”). It restates and supplements Section 12 of our Terms of Service; if there is any conflict, the Terms of Service govern. Because every film is custom-made to your Production Confirmation, refund rights depend on how far production has progressed.
Before production starts
Full refund
Minus non-recoverable payment-processing fees.
During production, before preview
Refund of the unperformed portion
We keep only the value of work completed so far; the rest is refunded. Work stops on request.
1. Before Production Starts
“Production starts” means the moment we begin automated generation work (script, storyboard, or asset generation) after your payment. If you cancel before production starts, you receive a full refund of amounts paid, minus any non-recoverable payment-processing fees charged by our payment processor. To cancel this early, contact us as soon as possible after checkout — production typically begins within minutes.
2. Cancelling During Production (Before Preview)
Once production has started, you may still cancel at any time before Preview delivery. If you do, we retain only the value of the production work completed to that point — measured by how far the pipeline has progressed (planning, keyframes, shot generation, assembly) — and refund the remainder of the amounts you paid, proportionate to the unperformed portion. This reflects your right to cancel a service contract and pay only for work actually performed. Because the film is made to your specifications, paying to begin production is your express request for immediate performance (see Terms of Service, Section 4); it does not waive this cancellation right.
3. Non-Conforming Delivery
Conformity is measured against your Production Confirmation (duration, format, mandatory elements, exclusions, and approved creative direction), verified by our automated quality-control system. If, after you have exhausted your included revision rounds, the Deliverable materially fails the Production Confirmation, you may elect either:
One additional remediation round at our cost, or
A refund proportionate to the unfulfilled portion, up to a full refund.
Minor visual artifacts inherent to current AI technology that do not materially affect the Production Confirmation’s requirements are not treated as non-conformity.
4. Cancellation by Us
If we cancel an order — for example because prohibited content is discovered (see Terms of Service, Section 8), or a force-majeure event makes delivery impossible — you receive a refund of all amounts paid for undelivered work.
5. Taste-Based Rejection
Disliking work that conforms to your Production Confirmation (for example, a creative direction or character design you already approved) is addressed through your revision allowance and, where needed, paid change orders — not through refunds.
6. Delivery Delays
Quoted delivery times are good-faith estimates that run from payment and receipt of complete Client Materials. A sustained delay of more than 10 business days past the estimate, attributable solely to us, entitles you to cancel the undelivered portions and receive a refund for that portion under this Policy.
7. How to Request a Refund
To request a cancellation or refund:
Contact us at [email protected] from your account email, with your project number and the reason for the request; or use the “Cancel & request a refund” control in your project workbench where available.
We respond within 2 business days.
For non-conformity claims, please include the specific points where the Deliverable departs from the Production Confirmation (time-coded notes help).
8. How Refunds Are Processed
Approved refunds are issued to your original payment method via Stripe. Your original invoice remains unchanged; where a refund is issued, a credit note for the refunded amount is generated for your records. Refunds typically appear within 5–10 business days, depending on your bank or card issuer. Refunds are made in the original currency of the order (CAD unless stated otherwise); any currency-conversion differences applied by your bank are outside our control.
9. Disputes & Chargebacks
If you are dissatisfied, please contact us first at [email protected] so we can resolve the matter — we maintain complete order documentation (your Production Confirmation, approvals, and delivery logs) to review any claim fairly. Initiating a card chargeback before allowing this process may result in suspension of your account while the dispute is resolved.
10. Your Statutory Rights
Nothing in this Policy limits mandatory consumer-protection rights that cannot be waived under the law of your place of residence, including, where applicable, Ontario’s Consumer Protection Act, Quebec’s Consumer Protection Act, and comparable laws in other jurisdictions.
11. Contact
Safeguard Essentials — 300 Village Green Dr, Woodbridge, ON L4L 9R3, Canada
This Policy is available in English and French. A Chinese reference translation may be provided for convenience; the English and French versions prevail.
Mentions légales
Politique d’annulation et de remboursement
Safeguard Essentials — Woodbridge (Ontario), Canada Dernière mise à jour : 2026-07-14 · Entrée en vigueur : 2026-07-14
La présente politique explique quand et comment vous pouvez annuler une commande et obtenir un remboursement pour notre service de production vidéo par IA (le « Service »). Elle reprend et complète l’article 12 de nos Conditions d’utilisation ; en cas de conflit, les Conditions d’utilisation prévalent. Chaque film étant réalisé sur mesure selon votre Confirmation de production, les droits de remboursement dépendent de l’état d’avancement de la production.
Avant le début de la production
Remboursement intégral
Moins les frais de traitement des paiements non récupérables.
Pendant la production, avant l’aperçu
Remboursement de la portion non réalisée
Nous ne conservons que la valeur du travail déjà réalisé ; le reste est remboursé. Les travaux cessent sur demande.
1. Avant le début de la production
Le « début de la production » désigne le moment où nous commençons les travaux de génération automatisée (scénario, storyboard ou génération d’actifs) après votre paiement. Si vous annulez avant le début de la production, vous recevez un remboursement intégral des sommes versées, moins les frais de traitement des paiements non récupérables. Pour annuler à ce stade, contactez-nous dès que possible après le paiement — la production commence généralement en quelques minutes.
2. Annulation pendant la production (avant l’aperçu)
Une fois la production commencée, vous pouvez encore annuler à tout moment avant la livraison de l’aperçu. Dans ce cas, nous ne conservons que la valeur du travail de production réalisé à ce stade — selon l’avancement du pipeline (planification, images-clés, génération des plans, montage) — et remboursons le reste des sommes versées, au prorata de la portion non réalisée. Ceci reflète votre droit de résilier un contrat de service et de ne payer que le travail réellement exécuté. Le film étant réalisé selon vos spécifications, le paiement pour lancer la production constitue votre demande expresse d’exécution immédiate (voir Conditions d’utilisation, article 4) ; cela ne supprime pas ce droit d’annulation.
3. Livraison non conforme
La conformité s’apprécie au regard de votre Confirmation de production (durée, format, éléments obligatoires, exclusions et direction créative approuvée), vérifiée par notre système de contrôle qualité automatisé. Si, après épuisement des séries de révisions incluses, le Livrable manque substantiellement à la Confirmation de production, vous pouvez choisir :
une série de correction supplémentaire à nos frais, ou
un remboursement proportionnel à la portion non réalisée, pouvant aller jusqu’au remboursement intégral.
Les artéfacts visuels mineurs inhérents à la technologie d’IA actuelle qui n’affectent pas substantiellement les exigences de la Confirmation ne constituent pas une non-conformité.
4. Annulation par nous
Si nous annulons une commande — par exemple en cas de découverte de contenu interdit (voir Conditions d’utilisation, article 8) ou de force majeure rendant la livraison impossible — vous recevez un remboursement de toutes les sommes versées pour le travail non livré.
5. Rejet fondé sur les goûts
Le fait de ne pas apprécier un travail conforme à votre Confirmation de production (par exemple une direction créative ou un personnage déjà approuvé) relève de votre nombre de révisions et, au besoin, de modifications de portée payantes — et non d’un remboursement.
6. Retards de livraison
Les délais indiqués sont des estimations de bonne foi courant à compter du paiement et de la réception de documents complets. Un retard soutenu de plus de 10 jours ouvrables au-delà de l’estimation, imputable uniquement à nous, vous permet d’annuler les portions non livrées et d’en obtenir le remboursement selon la présente politique.
7. Comment demander un remboursement
Écrivez-nous à [email protected] depuis le courriel de votre compte, avec votre numéro de projet et le motif ; ou utilisez la commande « Annuler et demander un remboursement » dans votre espace de projet, le cas échéant.
Nous répondons sous 2 jours ouvrables.
Pour une réclamation de non-conformité, précisez les points où le Livrable s’écarte de la Confirmation de production (des notes horodatées aident).
8. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement d’origine via Stripe. Votre facture d’origine demeure inchangée ; une note de crédit du montant remboursé est générée pour vos dossiers. Les remboursements apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque. Ils sont effectués dans la devise d’origine de la commande (CAD sauf indication contraire) ; les écarts de conversion appliqués par votre banque échappent à notre contrôle.
9. Différends et rétrofacturations
En cas d’insatisfaction, contactez-nous d’abord à [email protected] afin que nous puissions résoudre la situation — nous conservons la documentation complète des commandes (Confirmation de production, approbations, journaux de livraison). Le lancement d’une rétrofacturation avant ce processus peut entraîner la suspension de votre compte pendant la résolution du différend.
10. Vos droits légaux
Rien dans la présente politique ne limite les droits impératifs de protection du consommateur qui ne peuvent être écartés selon la loi de votre lieu de résidence, y compris, le cas échéant, la Loi sur la protection du consommateur de l’Ontario, la Loi sur la protection du consommateur du Québec et les lois comparables d’autres juridictions.
11. Coordonnées
Safeguard Essentials — 300 Village Green Dr, Woodbridge (Ontario) L4L 9R3, Canada
La présente politique est disponible en français et en anglais. Une traduction chinoise de référence peut être fournie à titre indicatif ; les versions française et anglaise prévalent.