Safeguard Essentials — Woodbridge, Ontario, Canada Last updated: 2026-07-31 · Effective: 2026-07-31 (applies to orders placed on or after this date)
This Cancellation & Refund Policy explains when and how you can cancel an order and obtain a refund for our AI video production service (the “Service”). It restates and supplements Sections 5, 9 and 12 of our Terms of Service; if there is any conflict, the Terms of Service govern. Because every film is custom-made to your Production Confirmation, refund rights depend on how far production has progressed.
Before preview delivery
Cancel anytime
We keep only the value of the work completed so far; the rest is refunded.
If we fall short of the Delivery Standard
Free rework, up to 3 rounds
Still short after that: full refund, or keep the film with half refunded — your choice.
Once you approve the final cut
That is acceptance
Refunds on the order close. Further changes are paid revisions.
Every paid revision
Carries its own guarantee
Free redos; if it still falls short, undo it for a full fee refund or keep it for half.
The short version. There is one objective standard — the Delivery Standard below — and both of us hold the film to it. Anything short of it is our defect: we fix it free of charge. If we cannot get there, you choose how it ends. Once you approve the final cut, that is acceptance, and everything after it is a paid revision that carries its own guarantee.
1. The Delivery Standard
Everything in this Policy turns on one question: does the film meet the standard we committed to? That standard is written in plain language, agreed before you pay, and checked by our automated quality control on every order. You receive it twice — with your preview and with your final delivery — each time with the verification result for your own film, point by point.
It matches your order — runtime, resolution and aspect ratio are exactly what you selected at checkout.
Nothing named in your Production Confirmation is missing — the agreed shots and scenes, title card, subtitles, end card, and any logo or wording you specified.
The words are right and readable — subtitles and title cards match your approved script character for character (we burn in your text; it is not rewritten by AI), and stay legible against the picture.
No visible defects — no black screens, frozen frames, obvious distortion, and subtitles never cover the subject.
Sound you can listen to — voice clear, music not drowning it, no clipping, loudness within mainstream platform standards, and voice and subtitles in sync with the picture.
Ready to use — it plays normally on mainstream players and platforms, carries the AI-disclosure badge and metadata, and ships with a per-platform disclosure checklist.
Anything falling short of these six points is our defect: we fix it free of charge, it does not use up your revision rounds, and you do not pay for it. Requests outside this list — a change of style, a change of mind, new content — are revision requests, handled through your included rounds and then a flat per-revision fee.
If you believe something is our defect and our system classified it otherwise, raise it with one click in your project workspace: every appeal is reviewed by a person.
2. Before Production Starts
“Production starts” means the moment we begin automated generation work (script, storyboard, or asset generation) after your payment. If you cancel before production starts, you receive a full refund of amounts paid, minus any non-recoverable payment-processing fees charged by our payment processor. To cancel this early, contact us as soon as possible after checkout — production typically begins within minutes.
3. Cancelling During Production (Before Preview)
Once production has started, you may still cancel at any time before Preview delivery. If you do, we retain only the value of the production work completed to that point — measured by how far the pipeline has progressed (planning, character designs, keyframes, shot generation, assembly) — and refund the remainder of the amounts you paid, proportionate to the unperformed portion. This reflects your right to cancel a service contract and pay only for work actually performed. Because the film is made to your specifications, paying to begin production is your express request for immediate performance (see Terms of Service, Section 4); it does not waive this cancellation right.
4. Defect Rework and Your Two Exits
While your preview is with you and before you approve the final cut, anything short of the Delivery Standard is reworked free of charge and without using your revision rounds, for up to three rounds per order.
If the film still does not meet the Delivery Standard after that, free rework ends and the choice becomes yours:
Full refund — we refund everything you paid, taxes included, and destroy the film, assets and online preview we hold; or
Keep the film — the watermark-free master, cover image and full commercial rights are yours, and we refund half of what you paid.
We are deliberate about the cap: every rework round is real production cost on our side, so “unlimited free rework” is not something we could honour — and after three rounds, leaving you waiting is not the outcome you came for either. Both exits are given in addition to your statutory rights and take nothing away from them.
5. Approving the Final Cut = Acceptance
When you click “Approve final cut” in your workspace, we deliver the watermark-free master, cover image, usage guide and invoice — and the refund options on the order close at that moment, because the final master is released on the strength of your approval. Your workspace shows the Delivery Standard and the verification result for your film right next to that button, and asks you to confirm a second time if any point is not marked as verified.
So please do not approve the final cut until you are fully satisfied. Anything after acceptance — a problem you did not notice at the time, or a new idea — is handled as a paid revision under the next section.
6. Paid Revisions and Their Guarantee
After acceptance you can request changes at any time from your workspace, at a flat per-revision fee stated on our pricing page, with no limit on how many. Each paid revision carries its own guarantee:
If the revision does not meet the Delivery Standard, we redo it free of charge within the scope of that revision — you never pay twice for the same revision.
After two free redos that still fall short, you choose: undo the revision and we refund the revision fee in full (your download and the online preview both roll back to the version before it), or keep the result and we refund half the fee.
Either option concerns that revision only; the work you already accepted is unaffected.
7. What a Refund Does to Your Rights in the Film
The watermarked Preview is a review copy: it is licensed to you solely to review and approve the film, may not be published or used commercially, and the watermark, AI-disclosure badge and metadata must not be removed, obscured or cropped out.
A full refund revokes the licence from the outset. If you take a full refund — by cancelling before Preview delivery, or through the full-refund exit in Section 4 — the rights we assigned to you for that order are revoked, you must delete every copy of the film in your possession or control (including the Preview), and any use after that point is unlicensed; we reserve the right to invoice the full order price for it or pursue any other remedy at law. Before the full-refund exit you are asked to confirm in writing, in your workspace, that you have deleted all copies and have not published or used the film; that confirmation is filed with the refund.
Partial refunds leave your rights intact for what you keep. The progress-prorated refund before Preview delivery, and the “keep the film” exit in Section 4, both leave you the work you paid for — the latter expressly hands you the watermark-free master, the cover image and full commercial rights. If what you actually want is to use the film, that is the option to take.
8. Cancellation by Us
If we cancel an order — for example because prohibited content is discovered (see Terms of Service, Section 8), or a force-majeure event makes delivery impossible — you receive a refund of all amounts paid for undelivered work.
9. Taste, and the Inherent Range of AI Imagery
Two kinds of request sit outside the Delivery Standard and are handled through revisions rather than refunds. Both are stated here so that neither of us is surprised later:
Work you already approved. Before we spend on video generation, you approve the character designs (portrait gate) and every shot’s framing (keyframe gate). Changing your mind about them afterwards is a revision request, not a defect.
The inherent range of current AI imagery. Subtle differences of the same character between shots, small lip-sync deviations in sung shots, and minor texture-level artefacts — as long as they do not affect the six points above — fall within what AI-generated film can do today. We check for these on every shot and fix what we find before delivery, but we do not treat them as a claimable acceptance criterion. We would rather tell you this before you order than argue about it afterwards.
10. Delivery Delays
Quoted delivery times are good-faith estimates that run from payment and receipt of complete Client Materials. A sustained delay of more than 10 business days past the estimate, attributable solely to us, entitles you to cancel the undelivered portions and receive a refund for that portion under this Policy.
11. How to Request a Refund
To request a cancellation or refund:
Contact us at [email protected] from your account email, with your project number and the reason for the request; or use the “Cancel & request a refund” control in your project workbench where available.
We respond within 2 business days.
For non-conformity claims, please include the specific points where the Deliverable departs from the Production Confirmation (time-coded notes help).
12. How Refunds Are Processed
Approved refunds are issued to your original payment method via Stripe. Your original invoice remains unchanged; where a refund is issued, a credit note for the refunded amount is generated for your records. Refunds typically appear within 5–10 business days, depending on your bank or card issuer. Refunds are made in the original currency of the order (USD unless stated otherwise); any currency-conversion differences applied by your bank are outside our control.
13. Disputes & Chargebacks
If you are dissatisfied, please contact us first at [email protected] so we can resolve the matter — we maintain complete order documentation (your Production Confirmation, approvals, and delivery logs) to review any claim fairly. Initiating a card chargeback before allowing this process may result in suspension of your account while the dispute is resolved.
14. Your Statutory Rights
Nothing in this Policy limits mandatory consumer-protection rights that cannot be waived under the law of your place of residence, including, where applicable, Ontario’s Consumer Protection Act, Quebec’s Consumer Protection Act, and comparable laws in other jurisdictions.
15. Contact
Safeguard Essentials — 300 Village Green Dr, Woodbridge, ON L4L 9R3, Canada
This Policy is available in English and French. A Chinese reference translation may be provided for convenience; the English and French versions prevail.
Mentions légales
Politique d’annulation et de remboursement
Safeguard Essentials — Woodbridge (Ontario), Canada Dernière mise à jour : 2026-07-31 · Entrée en vigueur : 2026-07-31 (s’applique aux commandes passées à compter de cette date)
La présente politique explique quand et comment vous pouvez annuler une commande et obtenir un remboursement pour notre service de production vidéo par IA (le « Service »). Elle reprend et complète les articles 5, 9 et 12 de nos Conditions d’utilisation ; en cas de conflit, les Conditions d’utilisation prévalent. Chaque film étant réalisé sur mesure selon votre Confirmation de production, les droits de remboursement dépendent de l’état d’avancement de la production.
Avant la livraison de l’aperçu
Annulation à tout moment
Nous ne gardons que la valeur du travail déjà accompli ; le reste est remboursé.
Si la Norme de livraison n’est pas atteinte
Reprises gratuites, jusqu’à 3 tours
Toujours insuffisant ensuite : remboursement intégral, ou conserver le film avec la moitié remboursée — à vous de choisir.
Dès que vous approuvez le montage final
Cela vaut acceptation
Les remboursements sur la commande se ferment. Les changements suivants sont des modifications payantes.
Chaque modification payante
Comporte sa propre garantie
Reprises gratuites ; si l’écart persiste, annulation avec remboursement intégral des frais, ou conservation avec la moitié.
En bref. Il existe une seule mesure objective — la Norme de livraison ci-dessous — et nous y tenons le film tous les deux. Tout écart relève de notre responsabilité : nous le corrigeons gratuitement. Si nous n’y arrivons pas, c’est vous qui décidez de la suite. Approuver le montage final vaut acceptation, et tout ce qui suit est une modification payante assortie de sa propre garantie.
1. La Norme de livraison
Tout dans la présente politique dépend d’une seule question : le film atteint-il la norme que nous nous sommes engagés à respecter ? Cette norme est rédigée en langage clair, convenue avant votre paiement et vérifiée par notre contrôle qualité automatisé sur chaque commande. Vous la recevez deux fois — avec votre aperçu et avec la livraison finale — chaque fois accompagnée du résultat de vérification de votre propre film, point par point.
Le film correspond à votre commande — durée, résolution et format d’image exactement tels que choisis au paiement.
Rien de ce qui figure au cahier de production ne manque — plans et scènes convenus, carton-titre, sous-titres, carton de fin, logo et mentions demandés.
Le texte est exact et lisible — sous-titres et cartons reprennent votre texte approuvé caractère pour caractère (votre texte est incrusté tel quel, il n’est pas réécrit par l’IA) et restent lisibles sur l’image.
Aucun défaut visible — pas d’écran noir, d’image figée ni de distorsion manifeste ; les sous-titres ne masquent jamais le sujet.
Un son écoutable — voix claire, musique qui ne la couvre pas, aucun écrêtage, sonie conforme aux standards des plateformes, voix et sous-titres synchronisés avec l’image.
Prêt à l’emploi — lecture normale sur les lecteurs et plateformes courants, badge et métadonnées de divulgation IA intégrés, liste de divulgation par plateforme fournie.
Tout écart par rapport à ces six points relève de notre responsabilité : nous le corrigeons gratuitement, sans décompter vos tours de révision et sans frais pour vous. Les demandes hors de cette liste — changement de style, changement d’avis, ajout de contenu — sont des demandes de modification, traitées par vos tours inclus puis au forfait par modification.
Si vous estimez qu’un point relève de notre responsabilité alors que notre système l’a classé autrement, signalez-le en un clic dans votre espace projet : chaque contestation est revue par une personne.
2. Avant le début de la production
« Le début de la production » désigne le moment où nous lançons le travail de génération automatisé (scénario, storyboard ou génération d’éléments) après votre paiement. Si vous annulez avant le début de la production, vous recevez le remboursement intégral des sommes versées, déduction faite des frais de traitement de paiement non récupérables. Pour annuler aussi tôt, contactez-nous dès que possible après le paiement — la production démarre généralement en quelques minutes.
3. Annulation pendant la production (avant l’aperçu)
Une fois la production lancée, vous pouvez toujours annuler à tout moment avant la livraison de l’aperçu. Nous ne conservons alors que la valeur du travail de production accompli jusque-là — mesurée par l’avancement réel de la chaîne (préparation, photos de personnages, images-clés, génération des plans, montage) — et remboursons le reste des sommes versées, au prorata de la partie non exécutée. Cela reflète votre droit de résilier un contrat de service et de ne payer que le travail réellement effectué. Le film étant réalisé selon vos spécifications, payer pour lancer la production constitue votre demande expresse d’exécution immédiate (voir Conditions, article 4) ; cela ne vous prive pas de ce droit de résiliation.
4. Reprises pour défaut et vos deux issues
Tant que l’aperçu est entre vos mains et avant que vous n’approuviez le montage final, tout écart par rapport à la Norme de livraison est repris gratuitement et sans décompter vos tours de révision, jusqu’à trois tours par commande.
Si la Norme de livraison n’est toujours pas atteinte, les reprises gratuites s’arrêtent et le choix vous revient :
Remboursement intégral — nous remboursons tout ce que vous avez payé, taxes comprises, et détruisons le film, les éléments et l’aperçu en ligne que nous détenons ; ou
Conserver le film — le master sans filigrane, l’image de couverture et tous les droits commerciaux vous reviennent, et nous remboursons la moitié des sommes versées.
Ce plafond est assumé : chaque reprise représente un coût de production réel de notre côté, si bien que des « reprises gratuites illimitées » seraient une promesse intenable ; et après trois tours, vous laisser attendre n’est pas davantage le résultat que vous êtes venu chercher. Ces deux issues s’ajoutent à vos droits légaux et n’y portent aucune atteinte.
5. Approuver le montage final = acceptation
Lorsque vous cliquez sur « Approuver le montage final » dans votre espace, nous livrons le master sans filigrane, l’image de couverture, le guide d’utilisation et la facture — et les options de remboursement de la commande se ferment à cet instant, puisque le master final n’est délivré que sur la foi de votre approbation. Votre espace affiche la Norme de livraison et le résultat de vérification de votre film juste à côté de ce bouton, et vous demande une seconde confirmation si un point n’est pas marqué comme vérifié.
N’approuvez donc pas le montage final avant d’être pleinement satisfait. Après l’acceptation, qu’il s’agisse d’un problème passé inaperçu ou d’une nouvelle idée, tout est traité comme une modification payante selon l’article suivant.
6. Modifications payantes et leur garantie
Après l’acceptation, vous pouvez demander des changements à tout moment depuis votre espace, au forfait par modification indiqué sur notre page tarifs, sans limite de nombre. Chaque modification payante comporte sa propre garantie :
Si la modification n’atteint pas la Norme de livraison, nous la refaisons gratuitement dans son périmètre — vous ne payez jamais deux fois la même modification.
Après deux reprises gratuites toujours insuffisantes, vous choisissez : annuler la modification et nous remboursons intégralement ses frais (votre téléchargement et l’aperçu en ligne reviennent à la version précédente), ou conserver le résultat et nous remboursons la moitié des frais.
Ces deux options ne concernent que cette modification ; l’œuvre que vous avez déjà acceptée n’est pas touchée.
7. Ce qu’un remboursement change à vos droits sur le film
L’aperçu filigrané est une copie de visionnage : il ne vous est concédé que pour examiner et approuver le film, ne peut être publié ni exploité commercialement, et le filigrane, le badge de divulgation IA et ses métadonnées ne doivent être ni retirés, ni masqués, ni rognés.
Le remboursement intégral révoque la licence dès l’origine. Si vous obtenez un remboursement intégral — par annulation avant la livraison de l’aperçu, ou via l’issue « remboursement intégral » de l’article 4 — les droits que nous vous avions cédés pour cette commande sont révoqués, vous devez supprimer chaque copie du film en votre possession ou sous votre contrôle (y compris l’aperçu), et tout usage postérieur est sans licence ; nous nous réservons le droit d’en facturer le prix intégral de la commande ou d’exercer tout autre recours légal. Avant cette issue, il vous est demandé de confirmer par écrit, dans votre espace, que vous avez supprimé toutes les copies et n’avez ni publié ni utilisé le film ; cette confirmation est classée avec le remboursement.
Les remboursements partiels laissent vos droits intacts sur ce que vous conservez. Le remboursement au prorata avant la livraison de l’aperçu et l’issue « conserver le film » de l’article 4 vous laissent le travail que vous avez payé — la seconde vous remet expressément le master sans filigrane, l’image de couverture et tous les droits commerciaux. Si ce que vous voulez réellement, c’est utiliser le film, c’est cette option qu’il faut choisir.
8. Annulation par nous
Si nous annulons une commande — par exemple en cas de contenu interdit (voir Conditions, article 8) ou d’événement de force majeure rendant la livraison impossible — vous recevez le remboursement de toutes les sommes versées pour le travail non livré.
9. Les goûts et les limites propres à l’imagerie IA
Deux catégories de demandes se situent hors de la Norme de livraison et relèvent des modifications plutôt que du remboursement. Nous les énonçons ici pour qu’aucune des deux parties ne soit surprise ensuite :
Ce que vous avez déjà approuvé. Avant d’engager les frais de génération vidéo, vous approuvez les personnages (étape photos de personnages) et le cadrage de chaque plan (étape images-clés). Changer d’avis ensuite est une demande de modification, pas un défaut.
Les limites propres à l’imagerie IA actuelle. Les légères différences d’un même personnage d’un plan à l’autre, les petits écarts de synchronisation labiale sur les plans chantés et les artefacts mineurs de texture — tant qu’ils n’affectent pas les six points ci-dessus — relèvent de ce que le film généré par IA sait faire aujourd’hui. Nous les recherchons sur chaque plan et corrigeons ce que nous trouvons avant la livraison, mais nous n’en faisons pas un critère d’acceptation opposable. Nous préférons vous le dire avant la commande plutôt que d’en débattre après.
10. Retards de livraison
Les délais annoncés sont des estimations de bonne foi qui courent à compter du paiement et de la réception complète de vos éléments. Un retard continu de plus de 10 jours ouvrables au-delà de l’estimation, imputable à nous seuls, vous permet d’annuler les parties non livrées et d’en obtenir le remboursement selon la présente politique.
11. Comment demander un remboursement
Écrivez-nous à [email protected] depuis le courriel de votre compte, avec votre numéro de projet et le motif ; ou utilisez la commande « Annuler et demander un remboursement » dans votre espace de projet, le cas échéant.
Nous répondons sous 2 jours ouvrables.
Pour une réclamation de non-conformité, précisez les points où le Livrable s’écarte de la Confirmation de production (des notes horodatées aident).
12. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement d’origine via Stripe. Votre facture d’origine demeure inchangée ; une note de crédit du montant remboursé est générée pour vos dossiers. Les remboursements apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque. Ils sont effectués dans la devise d’origine de la commande (USD sauf indication contraire) ; les écarts de conversion appliqués par votre banque échappent à notre contrôle.
13. Différends et rétrofacturations
En cas d’insatisfaction, contactez-nous d’abord à [email protected] afin que nous puissions résoudre la situation — nous conservons la documentation complète des commandes (Confirmation de production, approbations, journaux de livraison). Le lancement d’une rétrofacturation avant ce processus peut entraîner la suspension de votre compte pendant la résolution du différend.
14. Vos droits légaux
Rien dans la présente politique ne limite les droits impératifs de protection du consommateur qui ne peuvent être écartés selon la loi de votre lieu de résidence, y compris, le cas échéant, la Loi sur la protection du consommateur de l’Ontario, la Loi sur la protection du consommateur du Québec et les lois comparables d’autres juridictions.
15. Coordonnées
Safeguard Essentials — 300 Village Green Dr, Woodbridge (Ontario) L4L 9R3, Canada
La présente politique est disponible en français et en anglais. Une traduction chinoise de référence peut être fournie à titre indicatif ; les versions française et anglaise prévalent.